Ubicación
Limpieza
Amabilidad del personal pero poco resolutivo en mi caso
Estuvimos en este hotel la noche del 16 al 17 de diciembre y la experiencia fue bastante desagradable debido a la falta de calefacción en nuestra habitación. Habíamos reservado una habitación doble con galería (lo cual incrementa la tarifa) y con desayuno.
Llegamos sobre las 19h y nada más llegar a la habitación, ésta estaba “helada”. Sin embargo, en el pasillo hacía calorcito y en general en el edificio había buena temperatura.
Pensamos que sería porque la calefacción no había sido encendida en el momento en el que se preparó la habitación, lo cual nos sorprendió pero decidimos no comentar nada y simplemente encender la calefacción antes de salir a cenar. Aun así, nos parecía un tanto curioso que en pleno mes de Diciembre y a sabiendas de que esa habitación tenía reserva no se tuviera en cuenta ese detalle tan importante en pleno invierno.
Por otra parte, también nos decepcionó descubrir que la galería estaba como “escondida”. La galería estaba como metida en un mini pasillo que lleva a la zona de baño. En ese pasillo se encuentra el lavabo con su espejo etc. y justo enfrente : la galería. Desde la zona “dormitorio” ni se veía la galería. Si la habitación estaba fría….ya no os cuento como estaba la galería….congelada, no se podía estar en ella.
Más o menos sobre las 22:30, después de haber cenado, volvimos a la habitación y ésta seguía helada. Llamamos a recepción, y subieron a averiguar qué ocurría con el sistema. Según la recepcionista, el técnico había estado esa semana limpiando los filtros y era casi imposible que no funcionase. Pensó que nosotros la habríamos programado mal y la volvió a programar. Nos dijo que esperáramos media horita más y que seguro que funcionaría y si no que la volviéramos a avisar pero que no sabría mucho como solucionar el problema porque el hotel estaba completo y no sabía si el técnico podría acercarse…. A la media hora la habitación seguía igual de fría y la volvimos a avisarla; además descubrimos que la calefacción de la zona baño (un radiador eléctrico independiente supuestamente “programado” para un horario y temperatura concreto) tampoco funcionaba….como para ducharse ahí con ese frío! La chica volvió a subir y nos recomendó esperar un poco más y que la llamásemos si seguía sin funcionar, mientras tanto nos ofreció un calefactor. Finalmente, se hacía tarde y estábamos muy cansado por lo que optamos por dejar el calefactor funcionando hasta el últimos momento. Justo antes de quedarnos dormido lo apagamos (hacía ruido).
Al día siguiente cuando despertamos, la habitación estaba helada y el cuarto de baño y galería más aún. La verdad es que la estancia se hace muy desagradable con ese frío. Enchufamos de nuevo el calefactor e intentamos acercarlo a la zona baño lo máximo posible para poder ducharnos cómodamente porque el radiador del baño seguía sin funcionar. Bajamos a desayunar y cuando dejamos la habitación le hemos comentado a la nueva recepcionista lo ocurrido. Al parecer, estaba al tanto pero como no habíamos vuelto a avisar una tercera vez, pensaron que el problema se había solucionado; sin embargo, nadie nos llamó para averiguarlo.
Pagamos la habitación, le insistí mucho en que eso no había funcionado en toda la noche, por lo que decidió ir a revisarlo. Después de haber ido, nos comentó que efectivamente había un problema y que tendrían que reubicar a los clientes que tenían la habitación asignada para ese día, pues no se podía usar así, y tendría que venir el técnico a reparar la avería.
Eso sí, nos cobraron el importe íntegro de la reserva, si tener en cuenta que la habitación no cumplía los requisitos de la tarifa y además de haberle dicho a la chica que la estancia en esas condiciones había sido muy desagradable. No han tenido ningún detalle con nosotros, ni siquiera el descontarnos el desayuno.
La estancia en este hotel ha sido bastante decepcionante porque llevaba mucho tiempo queriendo ir a ese hotel y la verdad, ha sido una decepción…además era una noche especial, de celebración sorpresa para mi marido…y el resultado…no fue muy exitoso en esas condiciones.